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金融宣教·3.15 | 聚焦老年群体,打造“直通”服务体验

2022-03-14 15:03 大财网 www.idacai.com 【字体:

针对老年人群在金融领域运用智能技术方面的困难,平安养老保险股份有限公司(以下简称“平安养老险”)浙江分公司积极推进金融服务数字化转型的宣传教育。聚焦老年客户高频消费场景,充分利用好福利APP等应用软件功能建设,打造“直通”服务体验,推动解决数字鸿沟。

 

01“一键人工”服务,开启绿色通道

平安95511客服热线进行服务升级:针对60岁以上的老年客户推出“一键人工”服务。当客户拨通客服热线后,系统将判断客户年龄,面对60岁以上群体,系统将跳过智能交互环节,开启绿色通道,直接接通人工客服,为老年人群提供服务。

02语音转文字,咨询服务智能化

在好福利APP上,客户只需输入想咨询的问题关键字,便能通过智能联想输入技术,启动智能机器人自动识别功能,触发系统自动推送客户可能关注或需要咨询的问题和建议。客户轻松点击感兴趣的问题,便可迅速获得标准答案。在微信公众号上,老年人可使用语音发送自身需求,后台机器人将通过语音识别技术,将语音转换成文字,为老年客户提供轻松、快捷、便利的咨询解答服务。

03好福利APP-智能理赔服务

针对老人推出特定服务项目,“暖心赔”发布老人模式,从老年客户特性出发,“刷脸”模式加持,通过多种零基础操作,让老人轻松进行授权,指定相关人员完成理赔申请,足不出户进行理赔,简单、便捷地获得应有保障。

 

作者: 综合 来源: 雄安财经网

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